障害発生「RAID5だから1本は大丈夫なはずなのに」

御社がメディアに障害を発見した時の状況を教えてください。

前日までは普通に使えていたんですが、次の日突然急に、あれ、いつも開くフォルダが開かない...ということになり、事務所の隅の方においてあるんですが、実機を見に行ったところ、Disk3のステータスランプが赤点灯になっていました。Disk2も作業結果の報告からは、不具合で故障してたみたいですけど、その時は赤ランプはついていませんでした。

次第に状態が悪化していった理由とは？

そうなんですよね、最初は赤ランプが１本ついていても、ルート側のフォルダは一応見えていたので、行けるかなと思って何回か試したんですが、何回やってもエラーが出て開けませんでした。Webの管理画面にもアクセスできたので、そこから再起動を行ったんですが、その後反応がなくなってしまい、電源を切れない状態だったので本体後ろのスイッチで電源を切りました。だんだんと調子が悪くなってしまって...。もうプロに任せないと無理かなと思いました。

検討「 NASの実績と対応面で選びました。」

データ復旧サービスを利用するにあたり、何社ほど候補にされましたか？

販社はいたんですが、すでにかなり古い機械でしたし、中のデータだけということでデータ復旧の会社をネットで検索しました。今回は２社に絞らせていただいたのですが、NASの実績が多いところを中心に絞りました。担当部署も結構急いでいて、あまり時間はかけられなかったので、HP中心で絞っていきました。

お問い合わせ時の弊社対応はいかがでしたか？

非常に丁寧でよかったと思います。いや、もう、当然話し方から技術的なところの回答までしっかりとわかりやすく対応していただきましたし、ディスクごとの状態や物理の度合いの説明、一部読めないデータが出てくるかもしれませんといったマイナスの部分までしっかりとご説明いただきましたので、安心してお願いしようと判断できました。

サービスの利用 「HPや電話で聞いた通りの早さに驚き」

ご依頼時の心境はいかがでしたか？

症状にもよると思うんですけど、一応、最初はファイルが見えていて、その下のフォルダにアクセスできなかったということだったので、多分ある程度は拾えるんじゃないかとは考えていました。逆に、これが本当に全く、何のファイルも立ち上がらずに、管理ソフトも使えないという状況だったら、諦めていたかもしれないですね。メールとか、クライアントで使っているパソコンからデータを集める方法をとって、データ復旧自体を検討しなかったかもしれません。

実際に戻ってきたデータを見ていかがでしたか？

機械的な損傷と何度も再起動を繰り返したことによってデータの一部が初期化されていると伺ったので、復旧率も低いのかなと思っていたんですが、ほとんど復旧できているというか、普段使っているファイルは全部入っていて、担当からもデータが戻ってよかったですという報告を受けています。結果的には早く復旧できましたし、一応業務に間に合ったという事もあって、ほっとしました。

その他、ご意見などございましたらお願いします。

納品ディスクの無償サービスですか？あれが大変助かりました。こちらで準備となるとひと手間かかりますし、購入となったら手続きに時間がかかってしまうので、納品されたディスクを繋げればすぐにデータも見られるし、特別な手続きも必要なかったので、急いでいた弊社にとっては本当にありがたいサービスでした。まずはデータの復旧という意味の目的は達成できていましたし、今後の運用についてもアドバイスをいただけて、ほんとうにありがとうございました。