実際の初期診断や復旧作業はセキュリティルームの中(外部委託の場合は別会社)で行われるため、どんな設備で、誰が、何をしているのか？を確認できないことや、お客様の想定よりも費用が高額であること、会社ごとに費用の差がありすぎることなどから、怪しい、ボッ
タクリでは？と言われることもあります。これらはお客様の感覚と、復旧会社の実態との
ズレが大きい側面と、悪い条件や復旧不可時のリスクなどを十分に説明せずに契約する
一部の会社によるものと考えています。問い合わせの時は、「復旧できますか？」と
一緒に「リスクを教えてください」と伝えてみてください。一言そえることで、そ
の会社の姿勢や方針もわかると思います。

1LIVEDATAに到着

新秋葉原ビル２Fは弊社のみです。エレベーターで２Fまで上がっていただき、降りてすぐの受付の電話で担当者を呼び出してください。その後、個別のブースにご案内致します。
現在は新型感染症対策として、マスクの着用、受付で手指の消毒と検温にご協力をお願いいたします。
個別ブースにはパーティションがあり、飛沫感染を防止します。また、弊社従業員は全員マスク着用、アルコール消毒、一日二回の検温を実施しておりますのでご安心ください。

2初期診断の申し込みと障害メディアの確認

初期診断のお申し込み書類をご記入いただきます。 お客様からお預かりする際、一緒に外観をチェックします。他社診断後では、ネジがない、ディスクが分解されているなどを確認します。 ディスクのモデルとシリアルを記入、お客様と一緒に確認することでディスクの入れ違い(データ漏えい)を防ぎます。 ※初期診断時にご記入いただくお申込書はこちら

3復旧設備による通電チェック

初期診断は、クリーンブースや復旧専用設備のあるセキュリティルーム内で行われます。 診断に関するラベルを貼り付け、初期診断シートをもとに、エンジニアが障害ディスクをチェックします。復旧専用の設備に障害ディスクを接続して、電源オン！ メディア面を傷つけるような異音がすれば、すぐに電源を切ります。 診断時はデータクローン用の退避先HDDを常にスタンバイしており 、診断結果を報告後、復旧作業をご依頼いただければ10秒後には復旧作業を開始できます。

4ドライブ情報の確認

ハードディスクドライブには、実データが入る領域の他にディスク自体の情報を保存している領域があり、その領域がなにかしらの損傷によって読み込めなくなると、ディスク自体が認識できなくなります。わかりやすく言えば、ディスクのモデルやシリアル、ファームウェアなどもこれにあたり、通常はアクセス不可能な工場設定の情報を専用の設備で確認します。

5ハードディスクの読み込みチェック(物理的チェック)

HDDが専用設備レベルで認識できれば、リードテストを行い、エラーの発生頻度や部位の特定(可能な場合)を行っていきます。エラーが定期的に発生する場合は特定のプラッタ面やヘッドの損傷、固まって検出されたりバラバラと検出される場合はメディア損傷など、障害の内容や発生頻度などから故障部位を特定していき、HDDの物理復旧に必要な内容を確認します。

6データコードの分析(論理的チェック)

読み込み可能なHDDのデータ領域を簡易的に分析、以下項目の確認を行い、論理領域の損傷具合と復旧の可能性を診断します。
・ファイルシステム(NTFS、exFAT、HFS+、APFS、ext2/3/4、XFS、btrfs、VMなど)の確認
・フォルダ構造およびデータ配列の損傷具合の確認
・RAIDおよびボリューム構成(RAID0、RAID1、RAID5、RAID6、仮想ディスク、シンプロビジョニングなど）)の確認
・暗号化(Bitlocker、Apple CoreStorage、FileVault、Endpoint Encryption、秘文、Safebootなど)の確認
・データコードや痕跡からデータ量の確認

7交換部品の互換性とドナーパーツの在庫確認

物理障害が確認された場合、部品交換に必要なドナーパーツの在庫を確認します。ハードディスクの同じモデルまたは互換性のあるモデルが必要となり、ヘッド、基板、ファームウェアなどを利用してお客様のディスクを復旧します。複数必要になる場合もありますので、在庫が少ない場合は取寄せ手配の日程も確認します。

8診断結果のご報告

これらの診断をわずか10分〜20分程度で終え、お客様に診断結果を報告します。
・ディスクの状態 ・復旧作業の内容（ヘッドクラッシュによる部品交換など）
・作業日数の予定（状態により変更あり）
・復旧費用（確定費用となり、その後は高くなりません）

障害状況、費用、納期から、作業をご依頼されるのか、検討または依頼せずに持ち帰るのかをご判断いただきます。 ご依頼をいただければ、そのまますぐに復旧作業にとりかかります。通常依頼であっても平均的な復旧日数は1〜3営業日程度です。もちろん緊急のご依頼も承ります。 キャンセルされる場合は、すぐにディスクを返却できます。お客様のご迷惑となるような営業や交渉は行いませんのでご安心ください。