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LIVEDATAのカスタマーサポート

LIVEDATAのカスタマーサポート

LIVEDATAのカスタマーサポート

お客様とLIVEDATAが信頼関係を築く
直接の窓口となるから。
実はわたしたちが最も力を入れている
ところでもあります。

突然のハードディスク故障NAS故障システムサーバー崩壊でお悩みのお客様へ、安心させられるか?それとも不安を増長させてしまうか?全て窓口での対応で決まるのです。本当にデータを取り戻せるの?復旧費用は?所要時間は?様々なお悩み・ご相談に対応するべく、LIVEDATAでは専任のサポーターが迅速・丁寧に対応致します。

お電話でのご相談・お問い合わせは0120-895-960 メールでの無料相談・お見積もりお問い合わせはこちら

データ復旧専門のサポートスタッフだから、ご案内の質が違います。

ありがたいことに、弊社のカスタマーサポートについて、よくお客様から「LIVEDATAは案内が違うね」「とても丁寧でわかりやすいね」というお声を頂戴します。

お客様の視点で丁寧にご説明復旧料金もすぐに明示お客様の最善をご提案法人対応に強い

難しい専門用語を、わかりやすい言葉でご説明

HDD、不良セクター、ハードウェア、論理障害・・・データ復旧を始めとするパソコン・IT用語には難しい専門用語がたくさんあり、慣れていないとなかなか理解しにくい場合も多いです。LIVEDATAならば、難しい専門用語もわかりやすい言葉に置き換え、懇切丁寧に対応致します。

突然のトラブル、なかなか上手く状況・状態説明できない…
そんなお客様もご安心ください。

パソコンが起動しないハードディスクが動かないデータを削除してしまった・・・保存メディアの障害・トラブルは突然起こるもの。PCやシステムのことに慣れていなければ、上手く説明できないのは当たり前です。LIVEDATAのカスタマーサポートは、そんなお客様にもご安心頂けるよう、お客様がわかる範囲で症状を伺い、難しい専門用語を多用せず、わかりやすい言葉で、ゆっくり易しくご説明します。

専門用語も分かりやすくご説明

経験豊富なデータ復旧専任のサポーターだから、気になる復旧料金も即答

LIVEDATAへお問い合わせいただくお客様が一番気にされる項目として、やはり復旧費用が挙げられます。ライブデータのカスタマーサポートはお客様からお問い合わせいただいたその場で、おおよその復旧費用をご案内致します。

外部委託は致しません。
自社社員だから可能な復旧費用の即答案内

データ復旧業者の中にはお客様からのお電話受付を外部委託(外注)で済ませる場合もありますが、LIVEDATAのデータ復旧専任サポーターは熟練した自社の社員だから、お客様からお伺いするトラブル症状に基づいて、おおよその復旧料金をすぐにご案内することができるのです。

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復旧料金を即答

お客様の最善をご提案いたします

数多いデータ復旧業者の中には、お客様を逃さないために「今すぐメディアを送ってください」と、焦らせるような案内をしているケースをよく耳にします。しかし実は症状によってはソフトウェアなどお客様でデータ復旧できる場合も少なくありません。LIVEDATAはお客様にとっての最前をご提案致します。
「明日必要なデータが取り出せない」「社の基幹システムが稼働していたサーバのハードディスクが故障した」など、緊急時の場合、24時間フル稼働でお客様の大切なデータを復旧します。

症状やご予算、期限に合わせて
お客様の最良・最適のサービスをご案内致します。

LIVEDATAはデータ復旧サービスのほか、専用ソフトウェア開発・提供も手掛けているので、お客様に不必要なご負担を極力減らすことができるのです。お客様との信頼が第一、そんな理由があるからこそ、お客様にとっての最善・最適をご案内したいのです。

最善をご提案

ご提案事例1 「緊急でデータを復旧したい。ただあまりコストはかけられない」というお客様

様々なデータ復旧業者が緊急対応を謳っていますが、その内容・スピードには大きく差があります。ここでは「緊急でデータ復旧をお願いしたい。ただあまりコストがかけられない」というお客様に対して、LIVEDATAがどのようなご案内をしたのか、その一例をご紹介いたします。

費用対、所要時間のグラフ

このようなケースの場合は、ライブデータの緊急対応ならばA社と同じ所要時間でも復旧費用が安価、LIVEDATAの通常復旧サービスでも翌日までお待ちいただける状況であれば、B社の緊急対応と同様、かつA社の通常復旧サービスよりも復旧費用がお安い旨をお伝えするなどLIVEDATAの緊急対応サービスと通常サービスの双方を誠実にご案内致し、お客様により最適な選択肢をご提案させていただきました。

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顧客の70%以上が企業・官省庁様。LIVEDATAは法人対応に強い!

上場企業や地域密着の中小企業様を始め、官庁、省庁、各種国家機関などLIVEDATAへデータ復旧サービスをご依頼頂くクライアント様は法人が70%と、おかげさまで企業様・官省庁様からの圧倒的な支持を受けております。

受発注書、納品書等も即日対応。
だからご安心してデータ復旧をご依頼ください。

法人様にサービスを円滑にご利用頂く為、ライブデータではお見積りはもちろん、受注書・発注書など各種契約書類を即日対応できるようご用意いたしております。またRAIDサーバ/NASサーバに限り、お客様のところで直接復旧作業をおこなう「出張サービス」も無料でご提供致しております。まずはLIVEDATAまでご相談ください。

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顧客の70%以上が法人

お問い合わせ・データ復旧サービスお申込み

わたくしたちLIVEDATAへのご質問、ご要望、取材依頼、ビジネス提携やトレーニングに関するお問い合わせなどがございましたら、以下よりお問い合わせください。またLIVEDATAデータ復旧サービスのお申し込みもこちらから受け付けております。

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