ビジネスツールとして重要な役割を担う電子メールには、Microsoft Outlook (PST)、Outlook Express (dbx)、Thunderbird (msf)などが多くのユーザーに利用されています。受信フォルダごと削除してしまったり、メールが開けずにエラーがでてしまう場合も、メールの復元が可能です。
E-Mailのよくある障害事例
メールを削除した
フォルダごと削除してしまった場合も、フォルダ単位やメール単位で復旧が可能です。- メールデータのサイズが大きく開けない
pstファイルではファイル容量が2GBを超えるとエラーが発生し、メールが開けなくなります。 - アカウントを削除した
データ削除と同様に、データの上書きが無ければ高い復旧率でリカバリーできます。
対応E-Mail一覧
Microsoft Outlook (PST)、Outlook Express (dbx)、Thunderbird (msf)、Becky! (bmf)、Eudora (mbx)
Outlook Express (dbx)
送信箱、受信箱など、使用中のメールボックスを削除した場合も、メールボックス別に復旧が可能です。またプログラムの再インストールなどによってメールボックスが損傷した場合は、メールボックスに存在したメッセージ単位で復旧が可能であり、2時間～4時間程度でリカバリーできます。(受信箱を削除後、メールを使用しなければ90%以上復旧が可能です。)
メッセージを削除した場合
DBXはメッセージを削除した場合でもそれぞれのメッセージが復旧できますが、メッセージ削除後に新しいメッセージを受信したり修正した場合は、削除されたメールデータを上書きする可能性が高いので、復旧が必要な場合にはすぐに電源を切ってお問い合わせください。メッセージ削除後、何の作業も行わず復旧を依頼いただければ95%以復旧が可能です。
Microsoft Outlook (PST)
PSTファイル使用中、メッセージを読み込めなかったり、「損傷しているので修正してください」というエラーメッセージが出る場合は、マイクロソフト社から提供されているSCANPSTを利用してエラーファイルを修正してください。スキャン実施後は一部の損傷したメッセージを除き、PSTファイルを正常に使用できます。
PSTファイルを削除したり、プログラムを再インストールした場合
PSTファイルはOutlookExpressとは異なり、PSTファイル内の受信箱、送信箱などが1つのファイルとして統合保存されています。PSTファイルを削除した場合は95%以上、OSのみを再インストールした場合は80%以上復旧が可能です。
Outlook管理方法
Outlookを使用するユーザは、PSTファイルの容量に注意してください。PSTファイルの容量が大きくなると、メールの立ち上がりが遅くなります。
Outlookは受信箱やゴミ箱、添付ファイル等を区分せず、PSTというアカウント統合ファイルとして保存するので、その分読み込み時間が長くなり、システムがダウンしてデータを損失する可能性があります。
対策としては、メールボックス別にデータをバックアップして保管してください。
E-Mail初期調査
| 初期調査費用 | 0円 |
|---|---|
| 初期調査時間 | 秋葉原訪問 6時間程度 / 郵送 24時間以内 |
無料で初期調査を行い、秋葉原LIVEDATA訪問時は6時間程度で調査を完了いたします。
* 時間外・土日祝日の初期調査は調査費が発生いたします。
E-Mail復旧費用
| E-mail障害 | データ削除、リカバリー、ファイルサイズが大きくなって起動できない |
|---|---|
| 復旧時間 | 平均12時間(Backup除く) |
| メールソフト | Microsoft Outlook (PST)、Outlook Express (dbx) |
| 1ファイル | 50,000円(一律) |
E-mail障害の注意事項
特定のファイルやフォルダにアクセスしたり、コピーした場合にエラーが発生するような場合は、不良セクターによる物理障害の可能性が考えられます。- データ復旧ソフトやリカバリー等の復旧作業をお試しいただき、お客様での復旧が不可能と判断されたり、状態が悪化した場合はすぐに作業を止め、ライブデータまでご相談ください。
- お客様にて行うデータ復旧作業の詳細は障害別対応方法をご覧ください。
- 営業時間外、夜間休日の復旧依頼は、初期調査費用が必要です。
- 希望データが復旧できなかった場合は、キャンセル扱いとなり費用は発生しません。
情報セキュリティの国際認証取得
ISO 547601 ISO/IEC 27001
